Dúvidas mais frequentes

O Canal da Peça é o maior shopping online de peças do Brasil. Um site especializado em venda de peças e produtos automotivos das linhas leve e pesada. Nosso trabalho é conectar você com produtos de centenas de lojas de todo o país, para você comparar preços e prazos de entrega e encontrar sempre a melhor oferta.

Sim, o Canal da Peça está presente em centenas de lojas de todo o Brasil. Todos os pedidos feitos no site podem ser retirados ou trocados no endereço físico da loja que você realizou a compra. Para retirar o pedido pessoalmente, basta escolher a opção “retirada na loja” no momento da sua compra. O Canal da Peça acompanha todo o processo de aprovação de pagamento, entrega, troca e devolução. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail: consumidor@canaldapeca.com.br ou pelo telefone (11) 2391-3634.

No Canal da Peça temos espaço para todos os participantes do mercado automotivo, com soluções específicas e vantagens para cada um deles: fabricantes, distribuidores, lojistas, mecânicos e consumidores.

Quer saber mais sobre as nossas soluções digitais?
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Basta colocar o nome ou código da peça na Barra de Busca.

Após realizar a busca de um produto, verifique se esta peça é compatível com o seu carro. Para isso, na ficha de produto, selecione a montadora do seu veículo, modelo, ano e versão. O filtro de aplicação mostrará se a peça é compatível, parcialmente ou incompatível com o seu veículo.

Você também pode encontrar produtos navegando por seções no Canal da Peça: categorias, marcas, carros mais vendidos ou lojas. Você encontra todas as seções na página inicial do site.

Comprar no Canal da Peça é simples. Faça o seu login, se você ainda não tem seu login clique aqui e faça o seu cadastro, busque sua peça e confira se é compatível com o seu veículo usando o Filtro de Aplicação de Veículo. Em seguida, clique em comprar e escolha a forma de pagamento e o tipo de frete. Depois disso, é só acompanhar a entrega do seu pedido, acessando a aba Meus Pedidos, na sua conta do Canal da Peça.

Você pode solicitar um orçamento das peças que não encontrou no nosso site. Nós vamos enviar a sua solicitação para todas as nossas lojas do Canal da Peça e em breve você receberá respostas com ofertas e prazos para escolher onde comprar.

Sim, as entregas são feitas para qualquer lugar do país, de acordo com a disponibilidade da sua região. Já conhece o CDP Entrega? Clique aqui e saiba mais.

Ao acessar sua conta do Canal da Peça, você tem acesso às informações de todos os seus pedidos. Para acompanhar a entrega, vá até a aba Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja acompanhar e clique em mais detalhes. Em seguida, clique no link de rastreio do pedido para verificar a localização do seu pedido. O código de rastreio do Correios também é enviado para o seu e-mail no momento em que o lojista envia o seu pedido.

Caso o seu prazo de entrega tenha expirado e você ainda não recebeu o seu produto, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça de segunda a sexta, das 8h às 18h pelo telefone (11) 2391-3634 ou mande um e-mail para consumidor@canaldapeca.com.br. Vamos encontrar juntos uma solução para o seu problema.

O preço e o prazo de entrega do seu pedido variam de acordo com a região de entrega, características do produto e o tipo de frete que você escolheu no momento da compra.

Correios (PAC ou Sedex), transportadoras e Entrega por Moto.

Algumas lojas oferecem a opção de Entrega por Moto, em que suas compras chegam no destino em até 3 horas. É uma excelente alternativa para quem tem pressa em receber o produto. Para receber seus produtos via Entrega por Moto, selecione a opção no momento da escolha do frete e finalize seu pedido.

Obs.: Esta opção de entrega está disponível apenas para compras realizadas até as 14h em dias úteis.

É necessário que o responsável ou uma pessoa autorizada esteja presente no momento da entrega das suas compras. Caso a residência seja prédio ou condomínio, o produto será entregue ao porteiro do local.

O Canal da Peça recomenda que você confira a embalagem e o conteúdo do pedido na presença do entregador e verifique se os produtos entregues estão de acordo com a sua compra. Se houver alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato com o Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça, de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo telefone (11) 2391-3634 ou pelo e-mail consumidor@canaldapeca.com.br.

Se você receber um produto diferente do que pediu, recuse a entrega e entre em contato com o Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça, de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo telefone (11) 3149-5504 ou pelo e-mail consumidor@canaldapeca.com.br

Você pode escolher entre as formas de pagamento: cartão de crédito que pode ser parcelado em 3 vezes sem juros, ou em até 12 vezes e também via boleto bancário.

O prazo de aprovação de uma compra varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu. Se suas compras foram pagas com cartão de crédito a aprovação pode acontecer no mesmo dia. Se você optar por boleto, o seu pagamento pode demorar até três dias úteis para ser compensado.

Você pode parcelar suas compras em até 12x no cartão de crédito. Em até 3x o parcelamento é sem juros.

O prazo para pagamento do boleto é de três dias.

Ao acessar sua conta do Canal da Peça, você tem acesso aos detalhes de todos os seus pedidos. Basta clicar na aba Meus Pedidos, selecionar o pedido, clicar em mais detalhes e clicar no botão Reimprimir Boleto para solicitar a 2ª via do boleto, em caso de boleto dentro do prazo de vencimento, e finalizar o pagamento da sua compra.

Obs: Se estiver com dificuldade, entre em contato com o Serviço Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo telefone (11) 2391-3634 ou pelo e-mail consumidor@canaldapeca.com.br e solicite a 2ª via do seu boleto.

Se o seu boleto bancário já venceu temos que gerar um novo boleto. Para isso, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo telefone (11) 2391-3634 ou pelo e-mail consumidor@canaldapeca.com.br.

A nota fiscal do seu pedido é emitida pela própria loja em que a compra foi efetuada e enviada junto com o produto que você comprou.

Você deve entrar em contato com o Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo telefone (11) 2391-3634 ou pelo e-mail consumidor@canaldapeca.com.br.

No Canal da Peça suas informações estão 100% seguras. Nosso site é certificado pelo Google, possui todas as certificações de segurança digital e é auditado todos os dias para que você possa realizar suas compras tranquilamente.

Sim, os produtos comercializados no Canal da Peça têm garantia do Fabricante e a fornecida pelo lojista.

Ao acessar sua conta do Canal da Peça, na aba Minha conta você pode alterar suas informações pessoais, sua senha e o endereço de entrega dos seus pedidos.

Se você não se lembra do e-mail cadastrado na sua conta Canal da Peça é possível recuperar. Para isso, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor do Canal da Peça, de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo telefone (11) 2391-3634 ou no e-mail consumidor@canaldapeca.com.br.

Se você não se lembra da senha cadastrada na sua conta Canal da Peça, acesse a área de login e clique em Esqueci minha senha. Preencha o campo com seu e-mail de cadastro para recuperar sua senha. Em breve, você receberá no seu e-mail orientações para recuperar sua senha.